Política de Garantia de Produtos
A Warmyt Company preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos direitos de seus consumidores. Por isso, oferecemos uma garantia de 3 meses a partir da data de compra, conforme as diretrizes estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Cobertura da Garantia
Nossa garantia abrange defeitos de fabricação que comprometam o uso e a durabilidade do produto, dentro de condições normais de uso, tais como:
- Desbotamento natural ou descoloração devido à lavagem normal.
- Encolhimento dentro de limites previstos para o tipo de tecido.
- Descostura de partes da peça, como costuras laterais, bainhas ou acabamentos.
2. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre defeitos ou danos causados por:
- Uso inadequado ou manipulação incorreta da peça (p. ex., exposição a produtos químicos inadequados, lavagem incorreta, ou uso fora das instruções indicadas na etiqueta de cuidados).
- Avarias visíveis, como manchas, furos, rasgos ou sujeira, que não sejam consequências de um defeito de fabricação.
- Alterações e personalizações feitas no produto pelo consumidor, como ajustes ou modificações.
3. Procedimento para Solicitação de Garantia
Para solicitar a ativação da garantia, o consumidor deverá seguir os seguintes passos:
1. Comunicação: O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (41) 99707-8868 ou pelo e-mail [email protected], informando o problema detectado, fornecendo imagens da peça e a nota fiscal de compra.
2. Envio do Produto: Caso solicitado, o cliente deverá enviar a peça de volta à nossa empresa para uma análise técnica. O frete de envio será de responsabilidade do cliente.
3. Análise Técnica: Após o recebimento do produto, ele passará por uma avaliação técnica, com prazo de até 30 dias para verificação conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa análise, será observado se o defeito reclamado se enquadra nos critérios cobertos pela garantia.
4. Resultado da Análise:
- Se o produto estiver dentro dos critérios de defeito de fabricação cobertos pela garantia, será autorizada a troca por um produto idêntico (mesmo modelo e tamanho) ou a realização do conserto, se aplicável.
- Caso o produto não esteja dentro dos critérios da garantia (por mau uso ou avarias não cobertas), o cliente será informado e a peça será devolvida sem direito à troca ou reembolso.
4. Direito de Troca
O cliente terá direito a uma troca por produto idêntico ao adquirido originalmente, tanto em modelo quanto em tamanho. Em caso de indisponibilidade do produto para troca no momento da solicitação, oferecemos as seguintes opções:
- Aguardar reposição de estoque.
- Reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em situações onde a substituição não for possível.
5. Considerações Finais
Nossa política de garantia visa proporcionar segurança e tranquilidade a nossos clientes, assegurando que eventuais defeitos de fabricação serão devidamente corrigidos. Contudo, recomendamos que todas as instruções de uso, lavagem e manutenção dos produtos sejam seguidas conforme as orientações fornecidas no ato da compra e na etiqueta do produto.
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para orientar e prestar o suporte necessário.